Konflikt a jeho řešení
- rozsah 8 vyučovacích hodin
- maximální kapacita 20 účastníků
Konflikt je součástí každého lidského vztahu – v týmu, s klientem i v kontaktu s rodinou. Tento kurz pomáhá pracovníkům pochopit, co konflikt skutečně znamená, proč vzniká a jak s ním konstruktivně pracovat.
Nejde o teorii, ale o dovednosti využitelné v každodenní praxi: rozpoznávání postojů a zájmů zúčastněných stran, hledání řešení i vyjednávání v náročných situacích.
Kurz obsahuje:
Praktická cvičení a reálné příklady z praxe
Učení technik, které pomáhají najít cestu z konfliktu
Důraz na respekt, porozumění a vyjednávání
Co se účastníci naučí?
- Co je konflikt, jak vzniká a jaké má fáze
- Jak mu předejít nebo jej včas rozpoznat
- Jaké existují styly řešení konfliktu a kdy je který vhodný
- Jak rozpoznat zájmy a postoje všech stran – včetně těch skrytých
- Jak předložit návrh řešení a vstoupit do konstruktivního vyjednávání
Co si absolvent odnese?
Orientaci v příčinách, vývoji a typech konfliktů
Schopnost zvolit vhodný přístup podle konkrétní situace
Dovednost odhalit i skryté zájmy a s respektem je pojmenovat
Jistotu při hledání a navrhování řešení v konfliktních situacích
zajištění kurzu:
Školení probíhá přímo v prostorách poskytovatele.
Je proto třeba zajistit vhodnou místnost s dostatečnou kapacitou, ideálně vybavenou dataprojektorem nebo televizí s možností připojení PC pro spuštění prezentace.
Z dalších pomůcek postačí pouze psací potřeby pro účastníky.
Kurz pro všechny, kdo chtějí zvládat konflikty s klidem, přehledem a lidskostí.