Rozumět, naslouchat, domluvit se

Kdy může být program užitečný

Komunikace v týmu probíhá každý den. Přesto se může stát, že každý slyší něco trochu jiného. Zadání není pochopeno stejně, očekávání zůstávají nevyřčená a místo ověřování vznikají domněnky.

Postupně přibývá pocit, že „už jsme si to přece říkali“, ale výsledek tomu neodpovídá. Lidé se míjejí v tom, co chtěli sdělit, co druhý skutečně slyšel a co z toho nakonec udělal.

Program je určen tam, kde je potřeba posílit každodenní pracovní komunikaci tak, aby byla srozumitelnější, přesnější a méně zatížená domněnkami a nedorozuměními.

Co program propojuje

Program spojuje dva navazující akreditované vzdělávací bloky. První se soustředí na schopnost skutečně naslouchat a ověřovat porozumění. Druhý převádí tyto dovednosti do širšího kontextu spolupráce, pracovních vztahů a fungování týmu.

1. blok – Aktivní naslouchání a efektivní komunikace
Účastníci pracují s tím, jak snadno může vzniknout rozdíl mezi tím, co člověk řekl, co chtěl říct a co druhý skutečně pochopil. Zaměřují se na naslouchání, ověřování významu, otázky, komunikační styly a formulaci vlastního sdělení.

Mezi bloky: méně předpokládat, více ověřovat

V období mezi setkáními účastníci vědomě sledují situace, ve kterých běžně spoléhají na domněnku, že „je přece jasné, co tím myslím“.

Zkoušejí více ověřovat porozumění, přesněji formulovat očekávání a zachytit okamžiky, kdy se význam sdělení mezi lidmi začíná rozcházet.

2. blok – Komunikační dovednosti a týmová spolupráce
Druhý blok navazuje na zkušenost z praxe a rozšiřuje ji do týmové spolupráce. Účastníci pracují s předáváním informací, zpětnou vazbou, pracovními vztahy a situacemi, ve kterých způsob komunikace přímo ovlivňuje společnou práci.

Co může program přinést

Program pomáhá pracovníkům:

• přesněji formulovat vlastní sdělení a očekávání,
• více ověřovat porozumění a méně spoléhat na domněnky,
• lépe zachytit rozdíl mezi tím, co bylo řečeno a co bylo skutečně pochopeno,
• předcházet zbytečným nedorozuměním v každodenní práci,
• využívat komunikační dovednosti jako praktickou součást týmové spolupráce.

Dobrá komunikace není jen o tom něco říct. Je o tom vytvořit dostatek prostoru, aby druhá strana skutečně rozuměla tomu, co potřebujeme sdělit.