Hranice dřív, než vznikne konflikt

Kdy může být program užitečný

Ne vždy vznikne konflikt proto, že lidé neumějí spolupracovat. Někdy začíná mnohem dřív — ve chvíli, kdy někdo opakovaně ustoupí, neřekne včas, co mu vadí, nebo přijme víc, než je pro něj dlouhodobě v pořádku.

Navenek může být nějakou dobu klid. Uvnitř ale roste nespokojenost, únava nebo pocit nespravedlnosti. A když se hranice konečně ozve, bývá už situace vyhrocenější, než musela být.

Program je určen tam, kde je potřeba posílit schopnost pracovníků pojmenovat své možnosti a hranice včas, srozumitelně a bez zbytečné eskalace.

Co program propojuje

Program spojuje dva navazující akreditované vzdělávací bloky. První pomáhá rozpoznat vlastní hranice a situace, ve kterých je pracovník opakovaně překračuje. Druhý navazuje ve chvíli, kdy se střetávají rozdílné potřeby, očekávání nebo názory a je potřeba situaci řešit konstruktivně.

1. blok – Osobní hranice a jak je nastavit
Účastníci pracují s tím, kde jejich hranice v pracovních vztazích leží, proč je někdy obtížné je chránit a co se děje, když dlouhodobě ustupují. Učí se rozlišovat mezi ochotou vyjít druhému vstříc a situací, ve které už je potřeba říct ne, pojmenovat vlastní možnosti nebo vymezit odpovědnost.

Mezi bloky: říct to dřív, než se začne hromadit napětí

V období mezi setkáními účastníci sledují konkrétní situace, ve kterých obvykle ustupují, mlčí nebo své hranice pojmenují až příliš pozdě.

Zkoušejí je komunikovat dříve a všímají si, co se změní, když problém nezůstane nevyřčený.

2. blok – Konflikt a jeho řešení
Druhý blok navazuje na zkušenosti z praxe. Účastníci pracují se situacemi, ve kterých se potřeby nebo očekávání druhých skutečně střetávají. Učí se otevřít problém věcně, oddělit konkrétní situaci od osobního hodnocení a hledat řešení bez zbytečného vyhrocení.

Co může program přinést

Program pomáhá pracovníkům:

• dříve rozpoznat situace, ve kterých potřebují svoji hranici pojmenovat,
• říkat ne nebo vymezovat své možnosti s větší jistotou,
• předcházet hromadění nevyřčené nespokojenosti,
• lépe zvládat střet rozdílných potřeb a očekávání,
• řešit napětí dříve, než přeroste v otevřený konflikt.

Hranice nemusí vztahy narušovat. Když jsou jasné a vyslovené včas, mohou naopak zabránit tomu, aby se z běžné neshody stal konflikt.