Od napětí ke spolupráci

Kdy může být program užitečný

Tým se na něčem domluví, chvíli to funguje, ale postupně se vracejí stejná nedorozumění, napětí a neshody. Některá témata se opakovaně otevírají, jiná se raději neřeší vůbec. Vedoucí má pocit, že se stejné situace vracejí znovu a znovu, přestože už se o nich několikrát mluvilo.

Program je určen tam, kde není potřeba „opravovat tým“, ale posílit způsob, jakým pracovníci komunikují, zachycují vznikající napětí a řeší neshody dříve, než se z nich stane konflikt.

Co program propojuje

Program tvoří dva navazující akreditované vzdělávací bloky. Nejde ale jen o absolvování dvou kurzů. Mezi nimi je prostor pro praktické ověření nových postupů v každodenní práci.

1. blok – Aktivní naslouchání a efektivní komunikace
Účastníci se zaměřují na to, kde v komunikaci vznikají nedorozumění, jak rozdílně mohou lidé stejné sdělení chápat a jak lépe ověřovat, že si skutečně rozumějí. Pracují s nasloucháním, komunikačními styly i formulací vlastního sdělení.

Mezi bloky: zkusit jinak to, co obvykle nefunguje

Po prvním setkání nezůstávají nové poznatky pouze „na papíře“. Účastníci si ve své praxi vyberou konkrétní situace, ve kterých komunikace obvykle drhne, a vědomě zkoušejí nový způsob reakce, naslouchání nebo otevření tématu.

Právě tato zkušenost se stává základem druhé části programu.

2. blok – Konflikt a jeho řešení
Druhý blok navazuje na reálné zkušenosti účastníků. Zaměřuje se na situace, kdy už nestačí pouze lépe komunikovat a je potřeba otevřít neshodu, pracovat s rozdílnými zájmy, zvládnout emoce a hledat cestu k dohodě.

Co může program přinést

Cílem není slíbit, že v týmu už nikdy nevznikne konflikt. Cílem je, aby pracovníci:

• dříve rozpoznali, že se komunikace začíná zadrhávat,
• uměli otevřít nepříjemné téma dřív, než se napětí nahromadí,
• dokázali oddělit konkrétní problém od osobního hodnocení,
• měli větší jistotu při řešení neshod,
• a dokázali nové postupy převést do běžné praxe.

Ne další školení o komunikaci. Dva navazující kroky, mezi kterými mají pracovníci možnost skutečně vyzkoušet, co může fungovat jinak.